POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: LAHERRAMIENTABALEAR.COM
Direcciones de envío
Los envíos se podrán calcular a través de la web cuando sean en Mallorca.
Para el resto de España, una vez que el cliente tenga los productos en la cesta podrá rellenar un formulario para solicitar un método y presupuesto de entrega según la dirección que nos facilite.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en base a la dirección de entrega, el peso, el volumen y el importe del propio pedido.
Tiempo de entrega del pedido
Desde el momento en el que el pedido queda listo y procesado en nuestro almacén, la compañía de transporte tarda 48/72h en efectuar la entrega.
Métodos de envío
Los envíos se entregarán en la dirección que se indique en el proceso de compra y los métodos y compañías dependerán de la propia dirección.
Ausencia del cliente en la dirección de entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección de envío durante la entrega será él mismo quien deberá contactar con la empresa para solicitar otra entrega o un punto de recogida.
Motivos de devolución
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Productos no deseados: Si se quiere devolver un producto no deseado por motivos ajenos a errores del producto o desperfectos, se aceptaran devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, no haber sido utilizado y contener el embalaje original. Es el comprador quién debe pagar los portes de envío de devolución.
2. Productos dañados: Si la devolución se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción y se debe guardar el embalaje original con sus etiquetas. No obstante, según ordena la LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) Ley 15/2009 del 11 de Noviembre art. 60., tendrá que hacerlo constar en el albarán de entrega en el caso de que el daño sea apreciable en la caja. En el caso de que el daño sea oculto (es decir, no aparente a la hora de recibir el envío) debe ser comunicado dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso, le solicitaremos fotografías de la rotura para poder reclamar el envío a la empresa de transporte. Productos incorrectos: En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se tiene que comunicar tan pronto como sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto lo más rápido posible.
3. Productos defectuosos: En caso de productos defectuosos, el cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 15 días naturales desde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación).
Pasados los 15 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del propio producto en caso de presentar algún defecto.
4. Productos con información incorrecta/incompleta: Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la página web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción.
Proceso de reembolso del importe
Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén, procederemos a una inspección de los productos.
Si todo está correcto, se realizará la devolución del importe de los productos a través del mismo método de pago utilizado por el comprador. En el caso de la transferencia bancaria, es posible que necesitemos solicitar el IBAN para efectuar el abono.
En caso de que los productos devueltos no estén en el correcto estado, nos reservamos el derecho a no realizar la devolución.